الشروط والأحكام

§ 1. أحكام عامة

1. تحدد هذه الشروط والأحكام الشروط العامة لتقديم المنتجات من قبل شركة ياهوكى-زيكيتا، ومقرها في شارع الحبيب بورقيبة 45، تونس 1002، تونس (المشار إليها فيما يلي باسم "المورد").
2. يتم توفير الشروط والأحكام مجانًا عبر موقع yahuke-zekita.sbs بتنسيق يسمح بالحصول عليها وإعادة إنتاجها وتخزينها باستخدام نظام تكنولوجيا المعلومات.
3. يُطلب من كل عميل قراءة محتوى هذه الشروط والأحكام قبل طلب المنتجات.
4. يقدم المورد منتجات في مجال الشاي الطبيعي لعلاج ارتفاع ضغط الدم، بما في ذلك الشاي الأساسي والمتقدم وبرنامج 3 أشهر.

§ 2. التعريفات

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يتم اعتماد التعريفات التالية:

1. المورد - شركة ياهوكى-زيكيتا ومقرها في تونس.
2. العميل - شخص طبيعي أو اعتباري أو وحدة تنظيمية ليست شخصًا اعتباريًا، يستخدم المنتجات التي يقدمها المورد.
3. الموقع - موقع الويب المتاح على العنوان yahuke-zekita.sbs.
4. استمارة الطلب - النموذج المتاح على الموقع، والذي يتيح تقديم طلب للمنتجات.
5. المنتج - منتج يقدمه المورد في مجال الشاي الطبيعي لعلاج ارتفاع ضغط الدم.
6. العقد - عقد توريد المنتج المبرم بين المورد والعميل.

§ 3. أنواع ونطاق المنتجات المقدمة

1. يقدم المورد الأنواع التالية من المنتجات:
   1. شاي الأعشاب الأساسي لتنظيم ضغط الدم؛
   2. شاي الأعشاب المتقدم للتأثير السريع؛
   3. برنامج 3 أشهر للنتائج طويلة المدى؛
   4. المشورة الصحية المتعلقة باستخدام المنتجات؛
   5. المنتجات المساعدة للعناية بالصحة.
2. يتم تحديد النطاق التفصيلي للمنتجات وأسعارها ومواعيد التسليم بشكل فردي مع العميل بعد التعرف على احتياجاته ومتطلباته.
3. يحتفظ المورد بالحق في رفض تقديم المنتجات في الحالات التالية:
   1. عندما تكون الحالة الصحية للعميل تجعل استخدام المنتج خطيرًا؛
   2. عندما يكون تقديم المنتج مخالفًا للقانون أو قواعد الممارسة الطبية؛
   3. عندما يتأخر العميل في الدفع للمورد.

§ 4. شروط إبرام العقود وإنهائها

1. يمكن طلب المنتج من خلال:
   1. ملء استمارة الطلب المتاحة على الموقع؛
   2. الاتصال الهاتفي بالمورد؛
   3. الاتصال عبر البريد الإلكتروني بالمورد؛
   4. الاتصال المباشر في مقر المورد.
2. بعد استلام الطلب، سيتصل المورد بالعميل لتحديد تفاصيل تسليم المنتج وتقديم عرض سعر.
3. يتم إبرام العقد عند قبول العميل لشروط تسليم المنتج المقدمة من المورد.
4. يحتفظ المورد بالحق في طلب دفعة مقدمة قبل بدء تسليم المنتج.
5. يجوز لأي من الطرفين إنهاء العقد مع إشعار مدته 14 يومًا، ما لم تنص الترتيبات الفردية على خلاف ذلك.
6. يجوز للمورد إنهاء العقد بأثر فوري في الحالات التالية:
   1. انتهاك العميل لأحكام هذه الشروط والأحكام؛
   2. تأخر العميل في السداد؛
   3. منع العميل تسليم المنتج.

§ 5. شروط تقديم المنتجات

1. يلتزم المورد بتقديم المنتجات بأقصى قدر من العناية، وفقًا للقوانين واللوائح والمعايير الصناعية المعمول بها.
2. يلتزم العميل بما يلي:
   1. توفير معلومات صحية دقيقة قبل شراء المنتجات؛
   2. تزويد المورد بجميع المعلومات اللازمة للتنفيذ السليم للخدمة؛
   3. الالتزام بتوصيات المورد بشأن استخدام المنتجات؛
   4. استشارة الطبيب قبل استخدام المنتجات إذا كان يعاني من حالات صحية خطيرة.
3. لا يتحمل المورد المسؤولية عن أي آثار صحية سلبية ناتجة عن:
   1. عدم التزام العميل بتوصيات المورد؛
   2. الاستخدام غير السليم للمنتجات؛
   3. التغييرات في المنتج من قبل أطراف ثالثة بعد تسليمه من قبل المورد؛
   4. القوة القاهرة.

§ 6. المدفوعات

1. يتم تحديد التعويض عن المنتجات المقدمة بشكل فردي مع العميل ويمكن تحديده:
   1. إجمالي - للمنتج بأكمله؛
   2. وفقًا للأسعار المحددة لكل منتج؛
   3. كمزيج من الطرق المذكورة أعلاه.
2. الأسعار التي يقدمها المورد هي أسعار صافية، يجب إضافة ضريبة القيمة المضافة بالمعدل المعمول به.
3. يمكن سداد المدفوعات مقابل المنتجات من خلال:
   1. التحويل المصرفي إلى الحساب المصرفي للمورد؛
   2. النقد - في الحالات المتفق عليها مع المورد؛
   3. في شكل دفعة مقدمة - في الحالات التي يحددها المورد.
4. مدة السداد هي 14 يومًا من تاريخ إصدار الفاتورة، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.
5. في حالة التأخر في السداد، يحق للمورد فرض فائدة قانونية على التأخير.

§ 7. الضمان والشكاوى

1. يقدم المورد ضمانًا على المنتجات لمدة 12 شهرًا، اعتبارًا من تاريخ تسليم المنتج، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.
2. لا يشمل الضمان:
   1. الضرر الناتج عن الاستخدام غير السليم للمنتجات؛
   2. الضرر الناتج عن القوة القاهرة؛
   3. التدهور الطبيعي للمنتج؛
   4. الضرر الناتج عن تدخل أطراف ثالثة.
3. يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بالمنتجات المقدمة:
   1. كتابةً على عنوان المورد؛
   2. إلكترونيًا على العنوان: complaints@yahuke-zekita.sbs.
4. يجب أن تتضمن الشكوى: بيانات العميل، ووصف موضوع الشكوى، ورقم الفاتورة أو الطلب، وتوقعات العميل بشأن كيفية معالجة الشكوى.
5. سينظر المورد في الشكوى في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامها.
6. في حالة قبول الشكوى، يلتزم المورد باستبدال المنتج المعيب أو رد المبلغ للعميل في موعد يتفق عليه مع العميل.

§ 8. حماية البيانات الشخصية

1. مسؤول البيانات الشخصية للعملاء هو المورد.
2. تتم معالجة البيانات الشخصية للعملاء لغرض تنفيذ المنتجات، ومعالجة الشكاوى، ولأغراض تسويقية.
3. تتوفر معلومات مفصلة حول معالجة البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية المتاحة على الموقع.

§ 9. المسؤولية

1. يتحمل المورد المسؤولية عن الأضرار التي تلحق بالعميل بسبب التعمد أو الإهمال الجسيم.
2. تقتصر مسؤولية المورد على مبلغ المدفوع مقابل المنتج الذي نشأ عنه الضرر.
3. لا يتحمل المورد المسؤولية عن الفوائد الضائعة.
4. لا يتحمل المورد المسؤولية عن عدم أداء المنتج بشكل صحيح أو غير مناسب بسبب القوة القاهرة.

§ 10. أحكام ختامية

1. في الأمور التي لا تنظمها هذه الشروط والأحكام، تنطبق أحكام القانون التونسي، وخاصة القانون المدني.
2. ستتم تسوية أي نزاعات ناشئة عن تقديم المنتجات بشكل ودي، وفي حالة عدم التوصل إلى اتفاق، من قبل المحكمة المختصة لمقر المورد.
3. يحتفظ المورد بالحق في تغيير هذه الشروط والأحكام. تدخل التغييرات حيز التنفيذ في تاريخ نشر الشروط والأحكام المعدلة على الموقع.
4. تدخل الشروط والأحكام حيز التنفيذ اعتبارًا من 01.01.2023.